Todos conocemos la frustración: compras un dispositivo caro y nuevo, y exactamente una semana después de que expira la escasa garantía de fábrica, deja de funcionar. A veces parece que la industria está diseñada para que regreses a la caja registradora de inmediato. En leapp no nos unimos a eso. Estamos tan seguros de la calidad de nuestro proceso de reacondicionamiento que ofrecemos una garantía de 2 años en cada dispositivo. Sin letras pequeñas, sin laberintos de condiciones. Nos enorgullece ser parte de la Garantía Sin Complicaciones de la Asociación de Consumidores.
💡 Perspectiva de Leapp: ¿Por qué 2 años, incluso en la batería?
Nuestro departamento técnico recibe regularmente la pregunta de por qué ofrecemos garantías tan amplias, incluso en componentes de desgaste como la batería. La respuesta es simple: no medimos, reconstruimos. Los fabricantes a menudo excluyen las baterías de garantías prolongadas porque son "productos de consumo". Dado que probamos cada dispositivo en más de 50 puntos y solo lo aprobamos si estamos seguros de que la base es sólida, nos arriesgamos. Si la capacidad de tu batería cae por debajo del 70% en esos 24 meses, lo solucionamos. Esa es la seguridad de la tecnología circular.
Los 4 pilares de nuestra garantía
🛠️ Reparación Gratuita Siempre
¿Tu dispositivo se rompe sin culpa tuya dentro del periodo de garantía? Tienes derecho a una reparación gratuita o a un dispositivo de reemplazo.
🔁 Garantía Sin Complicaciones de Llevar
Reportas tu problema y nos envías el producto; nosotros nos encargamos del resto. Te mantenemos informado en cada paso del proceso de recuperación.
📦 Envío de Devolución Gratuito
Una vez que nuestros expertos hayan devuelto tu dispositivo a óptimas condiciones, te lo enviamos de vuelta de forma segura, asegurada y completamente gratis.
☎️ Soporte Durante 2 Años
¿Tienes preguntas sobre ajustes, actualizaciones o fallos después de la compra? Nuestros expertos en Apple están disponibles para ayudarte durante dos años.
Las cifras: Reacondicionado supera a Nuevo
¿Sabías que los compradores comerciales en Apple a menudo solo reciben 12 meses de garantía? Equiparamos a particulares y empresas. Todos merecen tecnología confiable.
| Tipo de Cliente | Garantía Reacondicionada leapp | Garantía de Nuevo |
|---|---|---|
| Particular | 24 meses | 24 meses |
| Comercial | 24 meses | Solo 12 meses |
¿Qué está cubierto (y qué no) bajo la garantía?
La transparencia es nuestra palabra clave. Podemos reparar muchas cosas, pero algunos tipos de daños, como los causados por descuidos o factores externos, no están cubiertos.
✅ Cubierto (Fallo Técnico)
- Problemas con la placa lógica (placa base) y botones físicos.
- Conexiones de red intermitentes como WiFi y Bluetooth.
- Pantalla táctil que no responde (total o parcialmente).
- Micrófono y altavoz que fallan (siempre que estén limpios de humedad/polvo).
- Una capacidad de batería que cae inusualmente rápido (por debajo del 70%) en 2 años.
❌ No Cubierto (Daño por Usuario)
- Daños por caídas, golpes o presión (como una pantalla rota o lente de cámara dañada).
- Daños por humedad y agua. Tenga en cuenta: los dispositivos reacondicionados no son impermeables porque han sido abiertos.
- Piezas sueltas debido a un uso incorrecto.
- Daños causados por software ilegal o reparaciones realizadas por terceros no certificados.
¿Tu dispositivo está irreparable?
A veces un dispositivo está tan gravemente dañado internamente (por un defecto cubierto) que la reparación ya no es posible. En ese caso, reemplazamos el dispositivo o ofrecemos una compensación en función de la edad de tu dispositivo:
| Meses desde la compra | Porcentaje de Compensación |
|---|---|
| 0 a 6 meses | 100% de compensación |
| 7 a 12 meses | 75% de compensación |
| 13 a 18 meses | 55% de compensación |
| 19 a 24 meses | 35% de compensación |
Preguntas Frecuentes sobre Nuestro Proceso de Garantía
¿Cómo puedo registrar mi producto Apple defectuoso para repararlo?
Puedes registrar tu defecto fácilmente a través de nuestro portal de reparación en línea. Ten en cuenta: antes de enviar el dispositivo, es crucial que primero desactives Find My iPhone (FMI) y que te asegures de haber realizado una copia de seguridad segura de todos tus datos personales.
¿Cuánto tiempo estaré sin mi iPhone o MacBook durante una reparación?
Entendemos que no puedes estar mucho tiempo sin tu tecnología. Para iPhones e iPads, aspiramos a un tiempo medio de resolución de 14 días hábiles. Como las reparaciones de MacBooks e iMacs suelen ser más complejas y requieren piezas específicas, generalmente tardan de 1 a 2 semanas más.
¿También hay garantía en los accesorios incluidos o reparaciones previas?
¡Por supuesto! Ofrecemos 12 meses de garantía en todos los accesorios incluidos, como cargadores (excepto por roturas físicas de cables por uso). Si has realizado una reparación con nosotros que no estaba cubierta por la garantía (una reparación pagada), entonces recibes una garantía estándar de 3 meses en esa reparación específica. Ten en cuenta: si haces abrir tu dispositivo por una parte externa no autorizada, tu garantía de leapp se extinguirá inmediatamente.
💡 ¿Tienes dudas o preguntas sobre tu cobertura?
Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte. Sin robots, solo personas reales. Llámanos al +31 85 0003156 o envíanos un mensaje a klantenservice@leapp.nl.