Devolver en leapp = ningún problema



En leapp entendemos que primero deseas verificar si tu dispositivo está en buen estado antes de comprometerte. ¡Particularmente ahora que ya no tenemos tiendas, esto es más importante que nunca!

Por ello, siempre tienes (excepto en compras B2B) una garantía de 14 días de 'Satisfacción garantizada o te devolvemos tu dinero'. Registra tu solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto contactando a nuestro servicio de atención al cliente en klantenservice@leapp.nl

Dado que los auriculares son un producto higiénico, solo aceptaremos devoluciones de estos si el embalaje no ha sido abierto.

Después de registrar la devolución, tendrás 14 días para devolver tu producto, junto con el formulario de devolución que puedes descargar a continuación.

Es posible intercambiar productos en leapp devolviendo la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción y luego realizando un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Desafortunadamente, no es posible compensar pedidos entre sí ni solicitar un artículo de reemplazo a través del formulario de devolución.

En leapp siempre tienes (excepto en compras B2B) una garantía de 14 días de 'Satisfacción garantizada o te devolvemos tu dinero'. Registra tu solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto a través de:

 https://leapp.nl/pages/aanmelden-reparatie-en-retour 

Después de registrar, recibirás un correo electrónico al siguiente día hábil con las instrucciones sobre cómo devolver o cambiar tu compra.
A continuación, tendrás 14 días para devolver tu producto, junto con el formulario de devolución que recibirás después de registrar tu devolución.

El intercambio solo es posible mediante la devolución de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción y luego realizando un nuevo pedido en nuestro sitio web.

 



Para devolver tu dispositivo, debes seguir los siguientes pasos:

 



Paso 1: Eliminar el Apple ID

Debido a la legislación de privacidad, el dispositivo será completamente borrado a su recepción, y esta es también la razón por la que Buscar mi iPhone debe estar desactivado. Lee aquí cómo eliminar tu Apple ID.

Nota: si no se elimina el Apple ID, el dispositivo será devuelto al remitente sin ser tratado. 

 

Paso 2: Hacer una copia de seguridad y eliminar datos

Elimina todos tus datos de tu dispositivo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de esos datos, para que no pierdas nada. Cuando los datos se eliminan, la reparación y verificación de si la reparación ha sido exitosa se puede realizar más rápidamente.

 

Paso 3: Completa el formulario

Haz clic aquí para el formulario

Nota: Te recomendamos que completes el formulario usando Google Chrome, Edge, FireFox.

 

Paso 4: Envía el dispositivo

Después de enviar el formulario mencionado, recibirás instrucciones de envío dentro de 1 día hábil. Es importante que no envíes accesorios ni la tarjeta SIM. Retira las fundas del dispositivo y quita la tarjeta SIM. ¡Guárdala bien hasta que tengas el producto de vuelta!

 

Nota: la devolución es de tu responsabilidad. Asegúrate de tener un buen embalaje que no permita que el producto se mueva y esté bien ajustado. Si tienes dudas, puedes solicitar una nueva caja a nuestro servicio de atención al cliente, para que puedas enviar tu producto Apple con total confianza. Una caja para un iPhone/iPad/MacBook/otros cuesta €20, y una caja para un iMac cuesta €30.

 

Importante: 

Si al recibir se constata que hay daños por caída, golpe, presión o humedad en el dispositivo, no aceptaremos la solicitud de reparación o devolución. En este caso, nos pondremos en contacto contigo. Las condiciones de garantía las puedes encontrar aquí.

 

 

Accesorio:

¿Tienes un accesorio para devolver? Entonces no es necesario que completes el formulario anterior. Usa este formulario.

 


Preguntas frecuentes 

 

¿Cuánto tiempo dura una reparación? 

Por supuesto que no quieres estar sin tu dispositivo demasiado tiempo. Hacemos todo lo posible para que tu dispositivo sea reparado y devuelto lo más rápido posible. La duración media de reparación de un MacBook es de 2 a 3 semanas. La duración de reparación de iPhones e iPads es de 1 a 2 semanas.

¿Tengo que pagar yo mismo los gastos de envío de una devolución?

Si devuelves tu compra dentro del plazo de 14 días, los costos correrán a tu cargo. Si el dispositivo no funciona correctamente, te proporcionaremos una etiqueta de envío. 

¿Por qué debo eliminar primero Find My iPhone (FMI) antes de enviar el dispositivo?

En un iPhone o iPad, FMI debe ser eliminado primero antes de enviar el dispositivo. Si FMI sigue activo, no podremos registrar tu dispositivo para reparación.



He comprado mi producto de manera comercial y quiero devolverlo. ¿Es posible?

Eso es posible si se trata de un producto reacondicionado. Si es un producto nuevo de Apple, esto no es posible.
En leapp, siempre tienes 14 días de 'Satisfacción garantizada o te devolvemos tu dinero' para compras en línea. Si hiciste la compra a través de nuestro departamento B2B (empresarial), primero debes enviar un correo a b2b@leapp.nl

 


¿Cuándo recibiré el reembolso de mi compra?

Hacemos todo lo posible para reembolsarte dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto y aprobación. A veces esto puede no ser posible, pero puedes confiar en que recibirás el reembolso de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu producto.
Devolveremos el monto de la misma manera en que realizaste tu pedido. Hacemos el reembolso como si canceláramos la transacción. Si esto no es posible, por supuesto nos pondremos en contacto contigo.



Condiciones de una devolución

La solicitud de devolución se realizó dentro de los primeros 14 días después de la recepción del producto. El producto correspondiente fue recibido por leapp dentro de los 14 días posteriores a esta solicitud.
El paquete fue devuelto completo y sin daños. Si realizas más operaciones con el producto recibido que no sean evaluarlo y esto causa daño al producto, serás responsable por la depreciación del producto.
Los auriculares / earpods son un producto higiénico. Estos solo pueden ser devueltos en un embalaje no abierto.
Los paquetes de software adquiridos (como Microsoft Office) no están abiertos y/o activados.
El paquete ha estado suficientemente franqueado por ti para ser enviado.
El producto no se ha comprado a través de B2B.
El dispositivo se ha borrado y, si es necesario, 'Buscar mi iPhone/iPad ha sido desactivado.

**Si vas a devolver un iPhone o iPad, primero debes eliminar el Apple ID del dispositivo.**